EXPEDITION & LIVRAISON
Toutes nos commandes sont préparées et expédiées sous 24 h (jours ouvrés). Vous choisissez le mode qui vous convient au moment de la commande : livraison à domicile, en point relais, ou réservation Cliq & Croq pour un retrait en magasin.
Livraison à domicile - 24 à 48 h
Votre commande est livrée chez vous sous 24 à 48 h après expédition, via GLS ou DPD. Tarifs TTC ; le montant exact selon le poids s'affiche dans votre panier.
- Jusqu'à 4 kg4,99 €
- 4 à 8 kg5,99 €
- 8 à 11 kg6,99 €
- 11 à 16 kg7,99 €
- 16 à 26 kg8,99 €
- 26 à 31 kg9,99 €
Livraison en point relais — 2 à 6 jours ouvrés
Retirez votre commande dans le point relais de votre choix, sous 2 à 6 jours ouvrés après expédition, via GLS ou DPD. Tarifs TTC ; le montant exact selon le poids s'affiche dans votre panier.
- Jusqu'à 4 kg2,99 €
- 4 à 9 kg3,99 €
- 9 à 14 kg4,99 €
- 14 à 18 kg5,99 €
- 18 à 20 kg6,99 €
- 20 à 23 kg8,99 €
- 23 à 26 kg9,99 €
- 26 à 29 kg10,99 €
- 29 à 31 kg11,99 €
Cliq & Croq - réservez en ligne, retirez en magasin
Avec Cliq & Croq, réservez vos produits en ligne sans payer, puis passez les retirer dans le magasin La Croquetterie de votre choix, quand vous le souhaitez. Le règlement se fait en boutique, au moment du retrait.
C'est aussi l'occasion de profiter du conseil de nos équipes : nos magasins étant approvisionnés en continu, si l'un de vos produits venait à manquer le jour de votre passage, votre conseiller vous orientera vers la recette équivalente la mieux adaptée à votre animal.
Les produits à retirer en magasin sont mis à la disposition du Client pendant 1 à 5 jours ouvrables après la confirmation de commande,
et restent à disposition du Client pendant 14 jours calendaires en point relais suivant CGV du prestataire de messagerie.
ANIMALOGIS se réserve la propriété pleine et entière des produits commandés jusqu’au paiement intégral de toutes les sommes dues dans le cadre de commande du Client, tous frais et taxes compris.
A compter de la réception des produits par le Client ou de leur retrait en magasin, les risques encourus par les produits réceptionnés sont transférés au Client.
ANIMALOGIS ne procède à aucune livraison en dehors de la France Métropolitaine.
RÉCEPTION
Le Client est tenu de vérifier, au moment de la réception, la conformité des produits avec sa commande, ainsi que les éventuels vices apparents, dégradations ou avaries, et d’en aviser dans les meilleurs délais, justificatifs à l’appui (photographies), le service client d’ANIMALOGIS (contact : commande@lacroquetterie.com).
En cas d’anomalie constatée quant à l’état du colis ou de son contenu, le Client doit émettre des réserves sur le bon de livraison ou refuser le colis.
A l’égard des consommateurs, ANIMALOGIS est tenue des défauts de conformité du produit vendu conformément aux articles L.211-4 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie légale des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil.
Le Client pourra, en pareil cas, obtenir le remplacement gratuit ou le remboursement du produit, à son choix, dans la limite des stocks disponibles.
DROIT DE RÉTRACTATION
Le Client consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit ou de son retrait, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client rempli le formulaire de retour accessible sur le Site, et renvoie le produit à l’adresse indiquée ou le restitue en magasin ou en point relais, dans son état et emballage d’origine, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter
Les frais de retour des produits sont à la charge intégrale du Client.
Après confirmation du retour, ANIMALOGIS rembourse l’intégralité des sommes payées au titre de la commande au Client au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception du produit par ANIMALOGIS, ou de la preuve de l’expédition du produit et de son état de départ avec photo du produit.
Ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation :
(a) les produits nettement personnalisés à la demande du Client ;
(b) les produits susceptibles de se périmer ou se détériorer rapidement ;
(c) les produits ouverts par le Client après réception, et qui ne peuvent être réutilisés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
RÉCLAMATION DU CLIENT
Toute réclamation du Client concernant les produits et services d’ANIMALOGIS doit être adressée au Service client d’ANIMALOGIS.
Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le Client considéré comme un consommateur a la possibilité de soumettre tout différend avec ANIMALOGIS à une médiation de la consommation, sur la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR (hors litige concernant le traitement des données à caractère personnel ci-après exposé).